Reclamaciones

Anticipamos las necesidades de los clientes

Por ello, nuestro proceso de reclamaciones es sencillo y rápido. Cuando compras productos en las tiendas Pepco, tienes dos años para presentar reclamaciones si observas algún defecto de calidad.

Persona sosteniendo una bolsa blanca de Pepco con símbolo de reciclaje azul mientras camina por la tienda con ropa.

Procedimiento de reclamaciones en Pepco

Visita cualquier tienda Pepco y completa el formulario de reclamación en la zona de cajas. Recuerda llevar el producto defectuoso y un comprobante (es decir, un recibo de compra, un extracto de la cuenta bancaria o un testigo que confirme que el producto se adquirió en nuestra tienda). La reclamación se procesará durante los 14 días posteriores. Te notificaremos la resolución por teléfono, correo postal o por correo electrónico, según prefieras.

Persona realizando pago sin contacto con smartphone sobre terminal de Pepco con pantalla azul.

¿Cómo se presentan reclamaciones en relación con un producto?

01

Trae el producto y un comprobante

Tienes dos años desde la fecha de compra para presentar una reclamación en cualquier tienda. Trae el producto defectuoso y un comprobante (es decir, un recibo de compra, un extracto de la cuenta bancaria o un testigo que confirme que el producto se adquirió en nuestra tienda).

02

Completa el formulario de reclamación

Solicita el formulario al cajero o descárgalo em nuestro sitio web. Entrégale el formulario completo y el producto defectuoso.

03

Espera la resolución de la reclamación

Te indicaremos la resolución, ya sea positiva o negativa, en un plazo de 14 días laborables* desde la fecha de presentación de la reclamación.

04

Recibe el reembolso por los productos de la reclamación

Si la resolución es positiva, acude a la tienda donde presentaste la reclamación para recibir el reembolso.

Preguntas frecuentes

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